Как договориться о сотрудничестве с интернет магазином. 3 простых варианта

Такая ситуация часто возникает у новых интернет-магазинов. Начинающий предприниматель задумал продавать товар, но поставщика для своего интернет-магазина найти не может. Что же делать? Есть, как минимум, 3 варианта решения.

Продолжить чтение

5 простых шагов для ускорения роста

Сегодня хочу рассказать о некоторых вещах, которые я буду должен пройти в самом ближайшем будущем. Очевидно, что продолжая тренд жизни на будущее, я не вижу той картины,  которая меня может устроить. С этим надо что-то делать. Делать быстро, делать кардинально что-то новое.

Продолжить чтение

7 признаков устойчивой бизнес-модели. Или как не превратить бизнес в каторгу

Делюсь с вами тем, до чего дошел сам, через боль, а сейчас случайно нашел подтверждение. Скажу сразу, у меня в компании внедрено далеко не всё, и это до сих пор являются общей болью: и моей лично, и сотрудников, и клиентов.

Итак, вот эти признаки:

  1. Бизнес-модель должна удовлетворять все группы клиентов: сотрудников компании и реальных клиентов компании. Да, сотрудник компании — это тоже её клиент. Мне это осознание взорвало мозг.
  2. Бизнес-модель должна быть выстроена таким образом, чтобы любой сотрудник (даже новичок на стажировке) смог четко выполнять свою работу с должным качеством. Для этого крайне необходима система входного обучения или стажировок, даже ещё до того момента, как человек начинает свою карьеру в компании;
  3. В устойчивой бизнес-модели результаты работы компании зависят от системы, а не от «творчества» отдельных сотрудников. Конечно, люди — это наше всё, но на «морально-волевых» далеко не уедешь. Рано или поздно (чаще рано) наступает пересыщение и появляются вопросы: а тем ли мы занимаемся? почему так всё сложно? и т.д.;
  4. Бизнес-модель должна быть упорядоченной и понятной. Говоря иначе, развернуть новую компанию по данной бизнес-модели можно за несколько дней;
  5. Бизнес-модель должна быть описана в специальном корпоративном Руководстве (книга продаж, регламенты, бизнес-процессы, описанные цели, стандарты, и окончательные результаты и т.п.). Это сильно экономит время на каждом этапе работ, в отделе продаж, в производстве и т.д. Не так давно услышал мнение, которое глубоко засело: управленец должен описывать все процессы. В этом и заключается его роль. А как вам такое мнение?;
  6. Бизнес-модель должна обеспечивать клиента предсказуемо постоянным качественным сервисом. Вот с этим беда у всех, у нас тоже (не надо заниматься самообманом). Можно по-разному решать данный вопрос, мы пока пришли к варианту работы через системы HelpDesk.;
  7. Бизнес-модель должна вводить определенные стандарты: цвет, фирменная одежда, логотип компании, гимн, флаг и т.п. Как минимум, логотип у вашей компании должен быть. Желательно и весь фирменный стиль в комплекте: логотип, бланк, корпоративная визитка, презентация, шаблон письма и многое-многое другое.

Сколько пунктов из этого списка внедрено у вас? А по-настоящему внедрено сколько?

Почему эффективное производство не работает без регламентов

Рабинович нанял коммивояжера и дает поручение: «Поедете утренним поездом в Бердичев, как приедете, выпьете рюмочку коньяка «Мартель», соберёте у лавочников заказы на чулки и вернётесь вечерним поездом. Если что-то пойдёт не так, телеграфируйте». А утром приходит телеграмма: Продолжить чтение

Самые популярные сайты отзывов, где нужно быть зарегистрированным (РФ)

Сайты с отзывами — отличная возможность получить обратную связь о своей работе, а также выяснить сильные и слабые стороны конкурентов. Регистрация на подобных сайтах является обязательной частью стратегии комплексного продвижения бизнеса. Привожу ТОП-17 самых популярных общетематических отзовиков РУнета.

Продолжить чтение

Важнейшие показатели любого бизнеса

Любой бизнес должен ориентировать на числовые показатели. Без них он не может существовать, так как руководитель не может принимать вообще никаких управленческих решений. Есть простая формула, по которой можно оцифровать весь бизнес.

Продолжить чтение

Четвертая промышленная революция или что дальше?

4 промышленная революция

4 промышленная революция

Изменения в мире начали происходить катастрофически быстро. Через 5-10 лет мы можем даже не понять, как сильно изменилось всё вокруг. Соответственно, меняется жизнь и подходы. Четвертая промышленная революция начинает активно проявляться. Если не соответствовать времени уже сейчас, то есть огромные шансы остаться за бортом жизни уже через несколько лет.

Продолжить чтение

Как расстаться с клиентом? 5 работающих техник

У каждого есть клиенты, от которых хочется избавиться. Причем, они есть практически в любой сфере. Они капризничают, истерят, издеваются, не платят. Они не отвечают на звонки в рабочее время, а потом начинают выносить мозг по выходным, будят среди ночи своими обращениями и требуют-требуют-требуют. А по поводу оплаты ответ один: «У нас сейчас временно нет денег. Потерпите пару недель». И эта «пара недель» растягивается на месяцы…

Уж лучше бы их вообще не было!

Для начала, нужно себе обосновать, чем такие клиенты ужасны:

  1. Не производя оплату вовремя они стопорят развитие вашей компании. Вы запланировали средства на зарплату, на бонусы, на посещение профильных семинаров и конференций. А вам говорят, что денег нет. Вот вы и попадаете в классический «кассовый разрыв». По себе знаю, насколько это вытягивает энергию и вгоняет в депрессию.
  2. Они забирают вашу энергию. Своими постоянными звонками и беспричинными требованиями и обвинениями они способны испортить настроение даже самому стойкому человеку. Представьте, что перед важной встречей вы пообщались с таким «вампиром». Будете ли вы себя на ней хорошо чувствовать? Вряд ли!
  3. Они воруют время сотрудников. Именно им нужно часами объяснять, почему это сделано так, а это — иначе. Как правило, все аргументы сотрудника игнорируются, и мы приходим к классической схеме разговора слепого с глухим.

Но в любой ситуации надо придерживаться бизнес этики, и просто послать их на три буквы — не лучший вариант. Уж будьте уверены, после этого они вам испортят карму от всей души! Лучше без лишних конфликтов дать понять клиенту, что с вами ему работать не следует. Важно, чтобы это было его решением, а не вашим. Поэтому ни в чем обвинить и упрекнуть он вас не сможет.

5 идей расставания с ужасными клиентами:

  1. Введите четкий и понятный регламент. Следование жестким правилам сводит с ума таких персонажей. Просто ограничьте количество контактов в день, а можете пойти ещё дальше: контакт возможен только 1 раз в день и только с … до … часов. Если уже совсем круто хотите сделать, то определите конкретные даты и время, когда вы с этим клиентом обсуждаете детали работы. В 95% случаев эти люди неуравновешенные, и принять такие правила игры им будет не под силу. Поэтому расставание не заставит себя долго ждать.
  2. Форс-мажор. Самый легкий способ. Просто заявите про «обстоятельства непреодолимой силы», которые на данном этапе не позволяют вам сотрудничать с этим персонажем. Но обстоятельства должны быть достаточно весомыми.
  3. Подарите или продайте клиента. Часто бывает, что люди просто не могут договориться на каком-то эмоциональном уровне. Клиента что-то может бесить в вас и наоборот. При этом далеко не факт, что кто-нибудь из партнеров или конкурентов не найдет с этим человеком общий язык. Предложите клиенту обратиться в другую компанию, предварительно предупредив своего партнера о возникшей ситуации. Есть большой шанс, что все останутся довольны: и вы, и клиент, и компания-партнер.
  4. Сделайте из клиента профессионала. Самый изысканный способ. Просто по любому, даже самому мелкому поводу, начинайте советоваться с клиентом. При этом признавая его «профессионализм» в этой сфере. Главное — делать это очень уважительно, иногда даже услужливо. Очень скоро в голову клиента придет мысль: «Если я сам отлично разбираюсь, зачем я обратился? Да, они очень вежливы, но по факту я сам всё делаю». И после этого ждите звонка с предложением о прекращении сотрудничества.
  5. Анонсируйте рост цен. Просто отправьте письмо клиенту с информацией о росте цен с такого-то числа. Рост должен быть существенным. Главное — обосновать его, приведя побольше цифр (курс валюты, рост рынка в %, рост зарплат и т.д.). И для вашего бизнеса нужен именно такой рост цены, чтобы обеспечить рентабельность и развитие. А развитие ценно для клиента, т.к. вы будете внедрять на его проектах самые передовые технологии. Примерно 5% согласится платить больше, а остальные — отвалятся сами, так как вы для них стали очень дорогими. В этой ситуации также очень хорошо работает следующий ход: «Давайте мы поскорее закончим работы по вашему проекту, пока цены не повысились».