Как расстаться с клиентом? 5 работающих техник

У каждого есть клиенты, от которых хочется избавиться. Причем, они есть практически в любой сфере. Они капризничают, истерят, издеваются, не платят. Они не отвечают на звонки в рабочее время, а потом начинают выносить мозг по выходным, будят среди ночи своими обращениями и требуют-требуют-требуют. А по поводу оплаты ответ один: «У нас сейчас временно нет денег. Потерпите пару недель». И эта «пара недель» растягивается на месяцы…

Уж лучше бы их вообще не было!

Для начала, нужно себе обосновать, чем такие клиенты ужасны:

  1. Не производя оплату вовремя они стопорят развитие вашей компании. Вы запланировали средства на зарплату, на бонусы, на посещение профильных семинаров и конференций. А вам говорят, что денег нет. Вот вы и попадаете в классический «кассовый разрыв». По себе знаю, насколько это вытягивает энергию и вгоняет в депрессию.
  2. Они забирают вашу энергию. Своими постоянными звонками и беспричинными требованиями и обвинениями они способны испортить настроение даже самому стойкому человеку. Представьте, что перед важной встречей вы пообщались с таким «вампиром». Будете ли вы себя на ней хорошо чувствовать? Вряд ли!
  3. Они воруют время сотрудников. Именно им нужно часами объяснять, почему это сделано так, а это — иначе. Как правило, все аргументы сотрудника игнорируются, и мы приходим к классической схеме разговора слепого с глухим.

Но в любой ситуации надо придерживаться бизнес этики, и просто послать их на три буквы — не лучший вариант. Уж будьте уверены, после этого они вам испортят карму от всей души! Лучше без лишних конфликтов дать понять клиенту, что с вами ему работать не следует. Важно, чтобы это было его решением, а не вашим. Поэтому ни в чем обвинить и упрекнуть он вас не сможет.

5 идей расставания с ужасными клиентами:

  1. Введите четкий и понятный регламент. Следование жестким правилам сводит с ума таких персонажей. Просто ограничьте количество контактов в день, а можете пойти ещё дальше: контакт возможен только 1 раз в день и только с … до … часов. Если уже совсем круто хотите сделать, то определите конкретные даты и время, когда вы с этим клиентом обсуждаете детали работы. В 95% случаев эти люди неуравновешенные, и принять такие правила игры им будет не под силу. Поэтому расставание не заставит себя долго ждать.
  2. Форс-мажор. Самый легкий способ. Просто заявите про «обстоятельства непреодолимой силы», которые на данном этапе не позволяют вам сотрудничать с этим персонажем. Но обстоятельства должны быть достаточно весомыми.
  3. Подарите или продайте клиента. Часто бывает, что люди просто не могут договориться на каком-то эмоциональном уровне. Клиента что-то может бесить в вас и наоборот. При этом далеко не факт, что кто-нибудь из партнеров или конкурентов не найдет с этим человеком общий язык. Предложите клиенту обратиться в другую компанию, предварительно предупредив своего партнера о возникшей ситуации. Есть большой шанс, что все останутся довольны: и вы, и клиент, и компания-партнер.
  4. Сделайте из клиента профессионала. Самый изысканный способ. Просто по любому, даже самому мелкому поводу, начинайте советоваться с клиентом. При этом признавая его «профессионализм» в этой сфере. Главное — делать это очень уважительно, иногда даже услужливо. Очень скоро в голову клиента придет мысль: «Если я сам отлично разбираюсь, зачем я обратился? Да, они очень вежливы, но по факту я сам всё делаю». И после этого ждите звонка с предложением о прекращении сотрудничества.
  5. Анонсируйте рост цен. Просто отправьте письмо клиенту с информацией о росте цен с такого-то числа. Рост должен быть существенным. Главное — обосновать его, приведя побольше цифр (курс валюты, рост рынка в %, рост зарплат и т.д.). И для вашего бизнеса нужен именно такой рост цены, чтобы обеспечить рентабельность и развитие. А развитие ценно для клиента, т.к. вы будете внедрять на его проектах самые передовые технологии. Примерно 5% согласится платить больше, а остальные — отвалятся сами, так как вы для них стали очень дорогими. В этой ситуации также очень хорошо работает следующий ход: «Давайте мы поскорее закончим работы по вашему проекту, пока цены не повысились».

Обработка спроса. Или что НА САМОМ деле нужно людям

Сейчас возникла очень интересная ситуация. Ставки в директе разогреты, многим бизнесам контекстная реклама уже не выгодна. Очевидно, что что-то делается не так. Как же с этим бороться?

Продолжить чтение

Сколько смыслов в вашем бизнесе?

Часто на наших тренингах мы оперируем понятием «смысл». Как показывает практика, это для учеников не очевидная вещь. Поэтому и решил написать статью, в которой раскрою суть этого феномена.

Продолжить чтение

Чё так дорого? Или почему мы сливаем таких клиентов!

Как часто в разговоре вам говорят: «Ой, это дорого!»? Наверное, часто. Иначе бы вы не открыли эту страницу. Здесь я хочу привести работающие примеры работы с этим возражением во время продажи ваших товаров или услуг.

Продолжить чтение